Как только ваши посылка поступит к нам на склад вы увидите их в личном кабинете. Через раздел Претензия вы можете заказать разделение, консолидацию, дополнительные фотографии, проверку работоспособности и другие дополнительные услуги. Далее вам необходимо сделать детальное описание содержимого, указать получателя посылки и выбрать способ доставки. После этого посылка отправляется на упаковку.

После упаковки, проверки и взвешивания в личном кабинете Вы увидите вес посылки и стоимость доставки. После оплаты доставки посылка будет отправлена получателю.

Для доставки посылок из интернет-магазинов используйте адрес нашего склада в США. Компания FlyBox24 осуществляет доставку с помощью USPS или международными курьерскими компаниями. Возможно курьерская доставка до двери или до почтового отделения. Наши сотрудники самостоятельно и бесплатно оформят все необходимые документы для отправки посылки.

При получении посылки ее необходимо осмотреть и в случае подозрения на вскрытие, обнаружения повреждения упаковки, недостаточный вес то необходимо запросить у курьера или сотрудника почтового отделения коммерческий акт. После получения коммерческого акта, необходимо уведомить сотрудника почты или курьера о том, что Вы желаете вскрыть посылку и смотреть содержимое. При это сотрудником почты или курьером должен быть составлен Акт Осмотра,  с указанием должности и данными курьера (ФИО), информацией о содержимом посылки (наименование, стоимость, количество, вес, указанием поврежденных или отсутствующих товаров). Акт Осмотра должен быть подписан участвующими лицами. После составления вышеуказанных документов их нужно отправить в компанию FlyBox24 по электронной почте (коммерческий акт, акт осмотра, фотографии посылки и поврежденного товара). Далее будет проведено расследование и принято решение о компенсации стоимости товара. Срок рассмотрения претензии до 60 дней.