Я получил посылку и хочу ее вернуть обратно в США. Можно?
Плохая новость: увы, нет.
Хорошая новость: если вещь не подошла, её можно продать в России на “Авито”, “Юле” и подобных сервисах. У наших клиентов пару раз получилось продать товары дороже, чем они купили.
Товар не пришел на склад, хотя уже пора?
Когда твоя посылка поступит на наш склад, наши ребята ее обработают и зарегистрируют в системе. Этот процесс обычно занимает до двух дней (плюс выходные). Если времени прошло уже больше, а посылки все еще нет, срочно свяжитесь с нами.
На склад прислали не мой товар. Можно его поменять?
Мы отправим его обратно по спецзапросу.
На склад прислали бракованный товар. Что делать?
Мы отправим его обратно за небольшую сумму. Остальные расходы ложатся на интернет-магазин.
Мне прислали товар не того цвета/размера?
Чтобы ты не беспокоился по этому поводу, мы придумали услугу “спецзапрос на склад” (придумать название услуги. Когда твой товар придет на склад, его проверят, измерят, сфотографируют и пришлют результаты тебе. Электронику мы проверяем на работоспособность. Если товар действительно не того цвета или размера, мы можем его отправить обратно. Мы это делаем также по спецзапросу, остальные расходы берет на себя магазин.
Моя посылка потерялась?
Чтобы это узнать, тебе надо сделать спецзапрос на склад. Услуга недорогая, но полезная. Наши ребята со склада сфотографируют содержимое и пришлют тебе.
Я заказал товар, который нельзя вывозить из США?
Ты прочитал наш список товаров, запрещенных к вывозу из США уже после того, как оплатил покупку? Бывает. Сделай у нас спецзапрос на возврат товара, и мы отправим его обратно в магазин.
